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苹果维修难直营店不修上预约又约不上iyiou.com

2019-03-11 15:36:34

“苹果”维修难:直营店不修 上预约又约不上

为了修理手中一台用了不到8个月的iPhone5S,消费者王先生整整忙活了两个星期,从直营店到上预约,费尽周折也没修好。他不明白,像苹果这样的全球知名企业,售后服务为何如此混乱、繁琐和不透明?作为消费者,在这样的企业面前,为何变得如此弱小而无助?

预约维修一星期都不成功

去年4月,王先生在中国移动营业厅购买了一台iPhone5S。谁知到了12月底,5S 特有的指纹密码功能就无法顺利使用了。他致电中国移动,客服告知,故障问题应到品牌直营店咨询。他赶到位于浦东陆家嘴国金中心的苹果直营店,工作人员告诉他:维修需要预约。不过像他这样不是在该店或在苹果官订购的苹果产品,必须回家上预约后才能维修。

当天回家后,

王先生便试着到苹果官进行预约,没想到预约那么复杂:好不容易完成注册、登录等一系列手续,显示该零售店中预约已满。之后连续一个多星期,他每天9点起就登录该站,却依然未能预约到浦东店的号。王先生气愤地说:即使买火车票,也会事先告知有没有票。既然早就没有了,为何还要让消费者白白忙活那么多天?另外,该预约页面设计也让人费解,有时显示中文,有时则为英文。如直营店名称设置为英文,而维修点叫做天才吧,是从英文genius bar翻译过来的。这一舶来名词,让许多人不明就里,为什么不能翻译成维修点呢?其次是选项描述不清,维修就是维修,不明白为什么还有其他选项。

无意间,王先生发现淘宝上有苹果直营店售后维修预约服务售卖,保证3天能预约到。于是,王先生投诉到苹果公司的客服。客服人员这才息事宁人,让他去肇嘉浜路飞雕国际大厦的苹果授权维修但是中心修理,还给了一个工程师。

到了那里,工程师表示:可以维修,但未预约,所以需排队。等待了近两小时后,王先生终于和工程师见上了面。然而,工程师试验了10个手指的指纹后,发现有7个指纹能够使用,大拇指和食指存在故障。据此认为:机器不存在问题。如今,王先生的指纹密码功能仍处于时好时坏状态,我现在每天用右手小拇指开机。

告知不主动 用户团团转

苹果的官方维修真如王先生所言的那样难约吗?1月22日上午9时30分,带着一台无法连接上Wifi的iPhone5来到位于环贸iapm商场的苹果直营店。二楼一位预检工作人员接待了。他查询了携带的的imei号,发现为2013年在海外购置,已过保修期。他同样表示:该店只接受在苹果直营店售出或在苹果官方站上订购的产品,其他苹果产品须在上预约后才能参与维修。不仅是海外版苹果产品,即使是在中国移动等电信服务商,京东、苏宁等家电卖场所购置的中国版苹果产品,均无法享受当天直接预约政策。

他还指了指身后的一块告示牌,上面写道:如果你没有预约,请进行预约。此外,你也可通过拨打 Apple 支持服 务 热 线,或访问来获得技术支持。

问:能不能有其他办法更快地修理?预检表示:只有通过上预约。不过,每天官放出的预约号数量不同,一般很快就会被抢完。

其实,除了4家苹果直营店,全上海还有很多授权维修点。但店里客服人员不会主动告诉消费者,即便用户细细追问,也像挤牙膏似地答复你。王先生告诉,苹果官方维修渠道存在隐性欺瞒和隐性歧视。其一,从一开始就没有公布过直营店和授权维修中心两种维修方式。其二,明明是国内购买的苹果,却一定要上预约,给不会或不方便使用电脑的人设置障碍。

淘宝代约为何能保证3天完成?

预约这么难,可淘宝卖家为何能保证3天完成?

在淘宝上输入苹果 天才吧 预约关键词,很快就有33个相关商品出现。贵的300元,预约深圳天才吧;其次为200元,预约上海天才吧; 的仅10元。卖家告诉,10元是噱头,主要做无锡等地的预约,上海不做。找到一位只做上海地区预约的卖家,他近的20多名买家,均给了他高度评价,称他速度快,昨晚付款,今早就预约上了。难怪有友质疑:淘宝上卖预约号的人那么有把握,是有神器相助,还是内部人士捷足先登?

拨打Apple支持服务,客服告知,如果预约不到直营店,可去其他授权维修中心。询问为何官没有相关提示?客服表示,授权维修中心的列表在站下页的右下角落,可能是为了站的美观和统一,所以,放在了不起眼的地方。

手记

苹果,别伤了果粉的心

苹果在全球范围内享有极高占有率,但苹果公司的售后服务却如此滞后,饱受用户诟病。当问题发生时,消费者往往处于被动与无奈境地。

采访中,对王先生的遭遇感同身受。作为一家世界知名企业,为何就不能为消费者提供直接便利的服务呢?对而人的感情也将摧毁利己主义此,市消保委副秘书长唐健盛认为:根据移动的三包规定,苹果公司有义务为消费者提供相关的售后服务,应该把所有的服务点信息,如实准确的告知,以便选择。如果其直营店的维修和授权维修中心维修存在差别,其应尽到提前告知的义务;如没有差别,则应按照就近、就快的原则,提供给消费者。

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