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空姐日记我们在蓝天白云间

2018-11-30 19:34:30

空姐日记:我们在蓝天白云间

路需要自己去走,就像生命只属于自己一样。路有很多条,一旦选择了就应该尽可能的去走好。无法抗拒的让我们每个人都不能轻视,因为往往与生命相连,空乘这条路亦是如此。我曾经看过这样一句话:一个人选择了某种职业,在这个岗位上,就必须有看护他人利益的,如果一个人为了自身的利益,无论出于多么合乎人性的本能,而违背这种信托,那么就会受到社会的谴责。作为乘务员的我们就必须有看护旅客利益的,这是我们的信托。

不知不觉飞行已经快一年了,回想这一年,自己就像一个新生儿,每天都有新的血液注入体内。突然想想自己把好多次都交给了南航,但我从来没有后悔,因为人生总有很多次。次领资料箱、次签到、次航前准备、次坐机组车、次为旅客服务

逐渐的对飞机上的一切由陌生到熟悉,感觉到这个职业其实也没有我们想象的那么困难。起初飞行时,需要学习的东西太多太多,庆幸的一点就是我们这个行业里的每个人都很真诚,我可以随时向他们请教,小到怎样去冲咖啡,怎么去摆放卫生用品等。空乘这个职业不仅仅是简单的端茶倒水,不仅仅是客舱服务,更需要我们每个人的爱心和真心去爱护旅客,就像爱护自己的同事一样。我一直以为每个老练的乘务员都是一个非常的沟通专家,他们用自己真诚的表情与话语来铸造心与心之间的沟通。每次航班延误后,他们总是耐心的解释,用微笑弥补旅客烦躁的心情。

时间久了,结合自己的爱好和习惯,琢磨和运用自己的喜好,这样在机上服务过程中,就会得心应手。我们的工作是服务旅客,假如我们有装修房屋方面的喜好,谈起装修风格就会略懂一二;假如我们有医护方面的特长,处理起临时发病的旅客就不会慌张;假如我们有旅游方面的兴趣,与旅客交谈旅游也就有了资本;假如我们在胎教、育儿、养生等方面有一定的造诣,在机上处理起晕机旅客的污物和小朋友的粪便来就会变得主动自觉,与旅客聊起一些常识也容易拉近我们的距离。

假如我们乘务组人人都有一两样个人的喜好,服务就会变得无懈可击。南来北往的旅客,自然也就少了忧虑,多了宽心。即使我们的工作再辛苦,但每次看到旅客对我们满意的微笑,回头一想其实我们是很快乐的。

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